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Registo no S24

Como registar-se no S24?

1. Aceder a www.suplementos24.com
2. Carregar no botão Cinzento – Registar (canto superior direito do S24).
3. Indicar o email, password e confirmar a password.
4. Ou carregar no balão Azul – Registo com o Facebook. Ficará registado com o email e a password que utiliza no facebook.

Já sou cliente registado do S24, como acedo à minha área cliente?

1. Aceder a www.suplementos24.com
2. Carregar no botão Vermelho – Login (canto superior direito do S24).
3. Indicar o email e a password escolhida para aceder à área cliente.
4. Aceder com o registo do Facebook – No balão Azul tem a opção entrar com o Facebook. Com este método o registo é imediato com o email e password que utiliza para entrar no Facebook.
5. Esqueci-me da password - Em caso de esquecimento da sua password, tem o botão recuperar password, que lhe irá enviar automaticamente uma nova password para o seu email.

Como alterar a morada de entrega e faturação, email ou password?

1. Aceder a www.suplementos24.com;
2. Aceda à área cliente como registado;
3. Carregue no botão Dados Pessoais;
4. Altere os dados de facturação, email, password;

Produtos

Como aproveitar as melhores campanhas e promoções no S24?

Na primeira página do S24 são apresentadas as campanhas disponíveis:
1. Banner Central com promoções;
2. Preço Imbatíveis – sem dúvida a zona mais hot do S24;
3. Logo abaixo são apresentadas as ofertas especiais, em que com um produto poderá receber uma oferta;
4. Como cliente registado receberá a newsletter periodicamente com as melhores ofertas;
5. No facebook também são regularmente apresentados passatempos;
6. Área Cliente – Ao adicionar mais produtos ao carrinho de compras, irá desbloqueando diferentes patamares com ofertas. Estes patamares são apresentados na área cliente.

Como procurar um produto no S24?

1. Pesquisa Fácil por Ingredientes, Produtos e Produtos Equivalentes. A pesquisa recomenda palavras, e apresenta os principais produtos a que se possa estar a referir. Aumente o número de letras e a pesquisa será mais selectiva.
2. No canto superior esquerdo poderá realizar a pesquisa por Objectivos (Categorias) e sub-categorias;
3. A última das Categorias no Canto superior esquerdo do S24 é a pesquisa por Marcas;
4. No lado direito por baixo do carrinho de compras, é sempre apresentado o Top de Vendas para a categoria em causa. O top de vendas refere-se aos últimos 30dias.

E se estiver um produto fora de stock?

1. Produto Esgotado - Caso o produto esteja esgotado em stock não estará disponível no sistema. No entanto, este poderá ser apresentado no Top de Vendas ou numa pesquisa no Google pelo nome do produto junto com Suplementos24.
2. Não tem a quantidade solicitada – Caso a sua encomenda exceda o stock existente, é apresentado uma mensagem a vermelho informando que o stock não está disponível. Deverá reduzir a quantidade da sua encomenda até encontrar a quantidade disponível.

Tenho dúvidas sobre os melhores produtos para a minha situação, como proceder?

- Pesquisa - Faça uma primeira pesquisa pelos objectivos (categorias) apresentados no lado esquerdo superior do S24. Todos os produtos tem instruções muitos úteis.
- Zona de comentários – verifique a zona de comentários e recomendações que se encontra na parte a seguir às informações sobre o produto. Aqui poderá fazer perguntas que serão rapidamente respondidas pela equipa Técnica do S24.
- Contacto Directo – Poderá também entrar em contacto com o Apoio ao Cliente, por email, telefone ou no chat que está altamente formado para lhe dar a melhor recomendação.

Entregas

Quem vai entregar a minha encomenda?

As encomendas são entregues via CTT Expresso, na morada indicada, tendo o cliente esta opção de escolha ao terminar compra.
Caso não se encontre ninguém na morada de entrega:
- CTT Expresso: a encomenda deverá ser levantada no dia seguinte na estação dos Correios mais próxima;

E se não estiver em casa para receber a encomenda?

No acto da entrega, o estafeta dos CTT expresso deverá deixar um número de objecto, para levantar a encomenda na Estação de Correios mais próxima.
Entretanto, para evitar algum erro por parte do estafeta, e o cliente poder seguir a localização da sua encomenda, quando esta for despachada dos nossos armazéns vai receber um email e um SMS com esse mesmo número de objecto.

Qual o valor a encomendar para obter portes de envio grátis?

Os portes de envio são grátis apartir de 29,99€. No canto superior direito do S24 é apresentado um Barómetro que apresenta a evolução até desbloquear Portes Grátis.
Apartir de 39,99€ poderá descontar algum Cupão Oferta que disponha, regra geral este Cupão Oferta é superior aos portes de envio quando seleciona o pagamento por Multibanco ou Paypal.

Questões Técnicas

Estou com dificuldades em aceder ou realizar finalizar uma compra no S24, o que fazer?

1. Experimente aceder ao S24 através de outro browser;
2. Caso tenha dificuldades deverá contar a nossa equipa técnica através do Chat, telefones ou emails. Ver o Apoio ao Cliente no Canto Superior Direito.

Como contactar o Apoio ao Cliente?

Todas as informações de Apoio ao Cliente, estão sempre presentes num botão bem visível no canto superior direito do S24.
- Email - através do email info@suplementos24.com
- Telefones - dispomos de números de telefone em várias redes, indexado ao Mosh e extravaganza, para que utilize aquela de melhor conveniência.
os números são:
TMN - 964241756
Vodafone - 913001106
Rede Fixa - 289092631
- Facebook - www.facebook.com/suplementos24
- Duvidas e questões - presente em todos os produtos tem uma zona para opiniões, questões, etc

Encomendas

Ao fazer compras ganho prémios?

Ao iniciar a sua compra no S24 já garantiu uma primeira oferta, que poderá selecionar na área cliente. Os seguintes patamares podem ser analisados na área cliente.

Posso alterar, cancelar ou adicionar produtos à minha ordem?

Se ainda não finalizou a sua encomenda – para alterar a encomenda ou cancelar a encomenda, deverá cancelar os produtos já adicionados ao carrinho de compras. X vermelho no final de cada produto no carrinho de Compras.
Se já finalizou a sua encomenda – Na área cliente tem disponível um botão Cancelar a Encomenda.

Como faço uma encomenda?

- Selecionar os itens do menu esquerdo o seu objectivo (por exemplo, Massa Muscular, Endurance, Saúde, Acessórios, etc) e dentro deverá selecionar a categoria de produto.
- Se tiver uma marca de preferencia poderá escolher no rotativo de logotipos embaixo, e aparecerá todos os produtos da marca disponíveis organizados pelas categorias.
- Se já souber o produto que procura ou alguma palavra chave (tag) poderá fazer uma procura na área de pesquisa que está por baixo do menu.
- Após selecionar um produto específico, deverá escolher o Sabor/Quantidade/Tamanho.
- E posteriormente a quantidade, se não receber nenhuma mensagem significa que este está disponível em stock, se a quantidade for superior ao disponivel em stock receberá uma mensagem a avisar que deverá reduzir a quantidade ou escolher outro similar.
- Em seguida, clique adicionar ao carrinho em baixo da foto do produto. Aqui vai entrar no carrinho de compras, que apresenta todos os produtos selecionados até ao momento.
- Assim poderá continuar a selecionar outros produtos, quando terminar a sua compra, deverá carregar finalizar compra no carrinho de compras, onde deverá posteriormente selecionar o método de pagamento.
- Após realizar a sua encomenda irá receber um email automatico com a confirmação da sua encomenda, esta também estará disponivel no seu painel de cliente.
Os status da sua encomenda pode ser verificado no painel de cliente, no entanto será informado via email das alterações. No entanto, se houver algum problema ou dúvida que ocorra durante o processo de encomenda, entre em contacto connosco através de email ou telefone.

Como confirmo se a encomenda foi realizada?

Receberá um email com a nota de encomenda, no entanto, poderá ir ao seu painel de cliente e ver as encomendas realizadas. Nesse mesmo espaço também pode verificar o estado da sua encomenda, que vai alterando conforme o processamento da encomenda.
Para verificar o estado das Encomendas:
Pendente Pagamento - quando realiza a encomenda com o pagamento Via Multibanco, esta encontra-se neste estado à espera de pagamento;
Em Processamento - O pagamento foi realizado ou a compra foi realizada à cobrança. Significa que o seu pedido está sendo processado e preparado para ser enviado;
Expedida - A encomenda foi processada e foi entregue à transportadora para que esta se encarregue de a fazer chegar até si no dia seguinte;
Cancelada - quando pretender cancelar a sua encomenda antes de proceder ao pagamento ou em tempo útil antes de esta passar a Expedida, caso seja enviada à cobrança.

Pagamentos

Quais os métodos de pagamento que posso utilizar?

1. Envio à cobrança – o pagamento é realizado no acto da entrega da encomenda;
2. Multibanco – ao finalizar a compra vai receber um sms e um email com as referencias multibanco para proceder ao pagamento no seu Home Baking ou numa caixa multibanco. As referencias são semelhantes a um pagamento de electricidade ou telefone.
3. Paypal / Cartão de Crédito – ao terminar a encomenda vai ser direcionado para a página do paypal, e terá duas hipóteses de pagamento:
1- Conta Paypal(inserindo login e password)
2- Cartão de Crédito(completando os seus dados). No final deverá retornar à página do Suplementos24.com para que a encomenda esteja completa.

Quero pagar por multibanco mas não recebi nenhum email nem sms, como devo proceder?

Por vezes o envio/recepção do SMS e do email pode apresentar alguns problemas. O envio de SMS é um sistema fiável mas pode correr algum problema anómalo(falta de rede, número de telemovel errado, quebra de electricidade, etc) que faça com que o sms não seja enviado. Os emails por vezes, especialmente o Hotmail, reconhece o email como SPAM e envia-o para a pasta de SPAM ou lixo. Pelo que deverá resgatar o email e apresentar o nosso email como confiável.

Posso pagar com cartão de crédito?

Sim pode, escolha a opção de pagamento "Paypal / Cartão de Crédito" e ao terminar a encomenda será reencaminhado para a página PAYPAL e escolhe a forma de pagamento pretendida clicando na 2ª opção da página e insere os dados do seu Cartão de Crédito.

Os meus dados pessoais são mantidos em privado?

Todos os dados são guardados em total privacidade. As passwords utilizadas estão totalmente encriptadas. Nenhum dos nossos colaboradores tem qualquer acesso a qualquer password ou dados de pagamento.

Trovas e Devoluções

A minha encomenda tem produtos trocados. O que fazer?

Deverá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente. Que irá fazer todos os esforços para resolver o problema.

Posso devolver produtos?

O primeiro passo a realizar em caso de insatisfação, deverá ser o contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente, através de telefone ou email.
Após recepção da sua encomenda e esta apresenta algum problema ou não se encontra satisfeito com a aquisição, tem o prazo por lei de 14dias a contar da recepção da encomenda para proceder à sua devolução.
Os produtos devem estar novos, completos e dentro da embalagem original enviada na encomenda.
Esta embalagem não deve ter qualquer sinal de danificação, alteração ou rasuramento.
Os produtos que estejam incompletos, danificados ou que a embalagem tenha sido aberta não serão aceites.
O valor do produto será devolvido em nota de crédito.
As despesas de devolução são da responsabilidade do cliente. Caso se verifique que a responsabilidade do problema que motivou a devolução for do Suplementos24.com as despesas serão restituídas em crédito.

Testemunhos

Onde posso deixar o meu testemunho?

Poderá deixar o seu testemunho lao lado esquerdo do site em "FEEDBACKS" e pode também deixar o seu feedback em todos os produtos após a tabela de valor nutricional.

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